Phishing prin email in numele bancii – cine raspunde pentru banii pierduti

Situatia descrisa de dumneavoastra reprezinta o infractiune de tip phishing, incadrata potrivit Legii nr. 161/2003 privind criminalitatea informatica, coroborata, dupa caz, cu prevederile Codului penal privind frauda informatica sau falsul informatic, si trebuie raportata imediat organelor de politie, insa raspunsul bancii privind vina exclusiva a dumneavoastra nu este complet corect din punct de vedere legal, deoarece Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plata stabileste ca banca ramane, in principiu, raspunzatoare pentru tranzactiile neautorizate, cu exceptia situatiei in care dovedeste ca ati actionat cu neglijenta grava sau in mod fraudulos, iar simpla accesare a unui link fals dintr-un email de phishing sofisticat, care imita fidel comunicarile reale ale bancii, nu se incadreaza automat in notiunea de neglijenta grava, mai ales daca site-ul fals era foarte greu de distins de cel real. Este esential sa analizati impreuna cu un specialist daca banca a respectat toate obligatiile sale de securitate, inclusiv autentificarea puternica a clientului pentru tranzactii online, cerinta impusa de directiva europeana privind serviciile de plata si transpusa in legislatia romana, deoarece daca tranzactiile frauduloase au fost efectuate fara aceasta autentificare suplimentara obligatorie, raspunderea bancii pentru lipsa unor masuri de securitate adecvate creste semnificativ. Va recomand sa depuneti de urgenta atat o plangere penala la politie pentru frauda informatica, cat si o contestatie formala scrisa catre banca, solicitand rambursarea sumelor pe motiv ca nu ati actionat cu neglijenta grava, iar daca banca refuza rambursarea, puteti sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau Banca Nationala a Romaniei, sau puteti introduce actiune in instanta pentru recuperarea prejudiciului.