În situația în care mi-a fost respinsă cererea de credit, am dreptul să aflu motivul concret?

Conform legislației, banca trebuie să comunice consumatorului, într-un mod general, motivele refuzului, mai ales dacă decizia s-a bazat pe consultarea unei baze de date (de ex. Biroul de Credit). Totuși, nu e obligată să divulge detalii complete despre scorul intern de credit sau algoritmii interni. Are însă obligația să indice dacă refuzul se datorează istoricului negativ, veniturilor insuficiente sau altor elemente esențiale. Directivele europene de protecție a consumatorilor recunosc acest drept la informare minimă pentru a evita decizii arbitrare. Dar se menține confidențialitatea metodologiilor specifice de evaluare a riscului.