Bilet de autocar anulat de operator fara despagubire oferita calatorului

Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care calatoresc cu autobuzul si autocarul, aplicabil direct si obligatoriu in toate statele membre ale Uniunii Europene, inclusiv Romania, stabileste drepturi specifice pentru pasagerii afectati de anularea sau intarzierea semnificativa a curselor de transport rutier de calatori pe distante lungi, precum cursa dumneavoastra internationala Bucuresti-Londra, incluzand dreptul la alegerea intre rambursarea integrala a biletului sau redirectionarea catre destinatia finala in conditii comparabile, precum si, in anumite conditii legate de durata anularii si de comunicarea prealabila, dreptul la asistenta, respectiv gustari, mese si, daca este necesar, cazare, insa acest regulament nu prevede, spre deosebire de Regulamentul echivalent pentru transportul aerian, o despagubire financiara fixa suplimentara pentru simpla anulare a cursei, in afara rambursarii sau redirectionarii oferite. Totusi, daca anularea a fost comunicata cu foarte putin timp inainte de plecare, precum cateva ore in cazul dumneavoastra, si operatorul nu v-a oferit o alternativa rezonabila de transport catre destinatie sau asistenta corespunzatoare pe perioada asteptarii, aveti posibilitatea de a solicita despagubiri suplimentare pe cale civila obisnuita, in temeiul raspunderii contractuale a operatorului pentru neexecutarea corespunzatoare a contractului de transport, daca puteti dovedi un prejudiciu concret cauzat de aceasta anulare de ultim moment, precum costurile suplimentare generate de ratarea programarii importante mentionate de dumneavoastra, insa aceasta cale necesita dovedirea clara a prejudiciului si a legaturii de cauzalitate cu anularea cursei. Va recomand sa transmiteti operatorului o reclamatie formala, in baza Regulamentului (UE) nr. 181/2011, solicitand clarificarea drepturilor dumneavoastra la asistenta neacordata, si sa evaluati separat, daca prejudiciul suferit este semnificativ, o actiune civila pentru daune suplimentare, iar daca operatorul nu raspunde satisfacator, puteti sesiza Autoritatea Rutiera Romana sau Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, institutii competente sa investigheze respectarea drepturilor pasagerilor in transportul rutier de persoane.