Cum se protejează consumatorul care achiziționează bilete de avion prin intermediul unei agenții de turism?

În general, contractul de transport aerian se formează între pasager și compania aeriană, însă agenția de turism intermediază vânzarea biletului. Consumatorul e protejat de Regulamentul (CE) 261/2004 pentru anulări, întârzieri sau refuz la îmbarcare. Agenția răspunde pentru eventuale neconcordanțe în datele de rezervare sau informații eronate. Dacă zborul se anulează, compania aeriană are obligațiile principale: rerutare, rambursare, compensații. Cu toate acestea, agenția trebuie să ofere suport clienților săi, conform contractului. În cazul pachetelor turistice (transport + cazare), se aplică și O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie.