Ce rol are mediatorul bancar și cum diferă de conciliatorul CSALB?

Mediatorul bancar este un specialist extern care poate facilita negocieri între consumator și bancă, în cadrul unei proceduri de mediere prevăzute de Legea nr. 192/2006 privind medierea. În schimb, conciliatorul CSALB acționează în procedura specifică a Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar, gratuită pentru consumator. Ambele sunt modalități alternative de a soluționa conflicte în materie de credit. Diferența e că medierea e un serviciu contractual (poate costa), iar CSALB e un organism specializat, finanțat de sistemul bancar, dar independent. În ambele cazuri, se urmărește o soluție amiabilă, fără a se ajunge la tribunal.