În ce fel pot mediile online să faciliteze rezolvarea disputelor B2C?

Comerțul electronic și directivele UE au promovat platforma ODR (Online Dispute Resolution) – un site unde consumatorii pot depune reclamații față de un comerciant din alt stat UE. Acolo, reclamantul și vânzătorul aleg un organism SAL. Tot mai multe start-up-uri oferă chatbots ce ghidează reclamanții să completeze cereri, propun soluții amiabile sau generarea de documente. Astfel, disputele B2C pot fi rezolvate rapid, la costuri reduse, prin comunicare online. Nu înlocuiesc integral medierea clasică sau arbitrajul, dar scurtează pașii birocratici și cresc accesul la justiție pentru micile litigii transfrontaliere.