Ce rol are mediatorul în contractele de credit ipotecar?

Banca nu e obligată să accepte medierea, dar poate colabora cu debitorul pentru a găsi soluții amiabile (reeșalonare, conversie). Legea 192/2006 permite oricui să inițieze mediere. Dacă banca și debitorul consimt, mediatorul îi ajută să negocieze o restructurare a creditului, evitând procesul. Dacă se ajunge la un acord, acesta poate fi legalizat și are forță executorie. Băncile pot refuza medierea, dar e în interesul lor să găsească soluții viabile. De asemenea, OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori recomandă informarea despre posibilitatea soluționării amiabile.