Data răspunsului: 09.01.2025
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi din Uniunea Europeană sau sunt operate de companii aeriene comunitare, inclusiv în România. Prevede dreptul la despăgubiri, asistență (mese, cazare), rerutare sau rambursare pentru întârzieri mari, anulări sau refuz la îmbarcare. În România, autoritatea competentă este, de regulă, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) împreună cu Autoritatea Aeronautică Civilă Română, care pot investiga plângerile pasagerilor și pot sancționa companiile aeriene. Pasagerul trebuie să reclame întâi la compania aeriană, iar dacă nu primește răspuns satisfăcător, poate sesiza autoritățile.