Ce prevede Ordonanța nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți? - Avocati-ro.com
  • Acasă
  • Întrebări
  • Ce prevede Ordonanța nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți?

Ce prevede Ordonanța nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți?

Nu sunt răspunsuri

Întrebare

0
0
0

23.12.2024

Am înțeles că e o procedură extrajudiciară de rezolvare a disputelor de consum. Ce implică exact?

Răspuns 26.12.2024
Data răspunsului: 26.12.2024

Ordonanța nr. 38/2015 transpune Directiva UE 2013/11 și reglementează modalitățile de soluționare alternativă (SAL) a litigiilor de consum, prin entități SAL autorizate (de ex. SAL-Fin pentru domeniul financiar, sau alte structuri). Consumatorul poate depune reclamație împotriva comerciantului, iar entitatea SAL analizează cazul și propune o soluție sau emite o decizie obligatorie, în funcție de procedură. Este o alternativă rapidă și gratuită față de proces. Comerciantul e obligat să informeze consumatorii despre posibilitatea de SAL și să colaboreze de bunăvoie cu entitatea desemnată.

Похожие вопросы

Ce este medierea și cum diferă de arbitraj?

Nu sunt răspunsuri
03.12.2024
Se tot vorbește de mediere ca metodă alternativă, dar nu știu dacă seamănă cu arbitrajul. Cine decide soluția în mediere și cine în arbitraj?
0
0
0
Afișați tot