Bagaj pierdut de compania aeriana – termenul si procedura de reclamatie

Raspunderea companiilor aeriene pentru bagajele pierdute, deteriorate sau intarziate este reglementata la nivel international de Conventia de la Montreal din 1999 privind unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian international, la care Romania este parte, coroborata cu Regulamentul (CE) nr. 2027/97 modificat, aplicabil transportatorilor din Uniunea Europeana, care stabilesc atat obligatia companiei de a despagubi pasagerul pentru pierderea bagajului, in limita unui plafon exprimat in drepturi speciale de tragere, cat si termenele in care trebuie formulata reclamatia. Formularul de raport de neregularitate bagaje, completat de dumneavoastra la aeroport imediat dupa constatarea pierderii, este dovada esentiala si trebuie pastrat cu grija, alaturi de tichetele de bagaj primite la check-in, iar reclamatia scrisa formala catre companie trebuie transmisa in termen de cel mult 21 de zile de la data la care bagajul ar fi trebuit sa fie pus la dispozitia dumneavoastra, termen care, in cazul dumneavoastra, avand in vedere ca au trecut doar zece zile, nu a expirat inca, insa companiile aeriene au, la randul lor, un termen rezonabil, de regula 21 de zile de la reclamatie, pentru a considera bagajul definitiv pierdut si a proceda la despagubire. Daca in acest interval bagajul nu este gasit si compania nu ofera un raspuns clar, puteti transmite o notificare formala de despagubire, calculata in functie de valoarea bunurilor pierdute, cu limitarea la plafonul stabilit de Conventia de la Montreal, iar daca compania refuza sau intarzie nejustificat, puteti sesiza Autoritatea Aeronautica Civila Romana sau introduce actiune in instanta. Va recomand sa pastrati toate documentele legate de continutul bagajului, eventual chitante ale bunurilor mai valoroase, pentru a putea justifica valoarea reclamata.