Refuz la imbarcare din cauza suprarezervarii – ce compensatie se cuvine

Refuzul la imbarcare din cauza suprarezervarii, atunci cand pasagerul se prezinta la timp si detine rezervare confirmata, este exact situatia reglementata expres de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care obliga compania aeriana ca, inainte de a refuza imbarcarea unor pasageri impotriva vointei lor, sa solicite mai intai voluntari care sa renunte la locul lor in schimbul unor beneficii negociate, iar daca nu se gasesc suficienti voluntari si compania refuza imbarcarea unor pasageri fara voia lor, precum in cazul dumneavoastra, acestia au dreptul la o despagubire financiara fixa, stabilita in functie de distanta zborului, in plus fata de dreptul de a alege intre rambursarea biletului, redirectionarea catre destinatia finala cat mai curand posibil sau redirectionarea la o data ulterioara convenabila. Compania aeriana avea, de asemenea, obligatia de a va oferi asistenta pe perioada asteptarii, respectiv masa si racoritoare adecvate perioadei de asteptare, cazare hoteliera daca a fost necesara o noapte suplimentara, precum si transport intre aeroport si locul de cazare, obligatii distincte de despagubirea financiara propriu-zisa si care nu depind de existenta unei imprejurari extraordinare, fiind aplicabile automat in caz de refuz la imbarcare. Avand in vedere ca zborul alternativ oferit a fost abia a doua zi, compania ar fi trebuit sa va asigure cazare pentru acea noapte, iar daca nu a facut acest lucru, puteti solicita rambursarea costurilor suportate de dumneavoastra pentru cazare si masa, cu chitantele aferente, in plus fata de despagubirea fixa prevazuta de regulament. Va recomand sa transmiteti companiei o reclamatie scrisa detaliata, iar in caz de refuz, sa sesizati Autoritatea Aeronautica Civila Romana sau sa introduceti actiune in instanta pentru recuperarea sumelor cuvenite.