Cum se rezolvă disputele dintre consumatori și furnizori de energie?

Consumatorii pot înainta o reclamație la furnizor, care e obligat să răspundă conform termenelor stabilite de legislație. Dacă nu se rezolvă, se poate apela la ANRE, care are un serviciu de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la Protecția Consumatorilor. Aceste mecanisme extrajudiciare pot media un acord amiabil. Dacă nici astfel nu se soluționează, rămâne calea instanței civile. Totodată, pentru reclamarea aspectelor privind posibile încălcări de reglementări, consumatorul poate face sesizare la ANRE, care poate impune sancțiuni furnizorului dacă identifică încălcări ale licenței ori standardelor de furnizare.