Ce prevede Ordonanța nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți?

Ordonanța nr. 38/2015 transpune Directiva UE 2013/11 și reglementează modalitățile de soluționare alternativă (SAL) a litigiilor de consum, prin entități SAL autorizate (de ex. SAL-Fin pentru domeniul financiar, sau alte structuri). Consumatorul poate depune reclamație împotriva comerciantului, iar entitatea SAL analizează cazul și propune o soluție sau emite o decizie obligatorie, în funcție de procedură. Este o alternativă rapidă și gratuită față de proces. Comerciantul e obligat să informeze consumatorii despre posibilitatea de SAL și să colaboreze de bunăvoie cu entitatea desemnată.