Cum poate un consumator să depună o plângere dacă a suferit o reacție adversă la un produs cosmetic?

Consumatorul poate contacta mai întâi firma producătoare sau distribuitorul, informând despre reacția adversă. De asemenea, poate depune o reclamație la ANPC, care poate iniția un control asupra conformității produsului. Dacă reacția adversă e gravă (erupții severe, probleme respiratorii etc.), Ministerul Sănătății/INSC (Institutul Național de Sănătate Publică) poate investiga. Se recomandă păstrarea ambalajului, bonului, eventuale poze cu leziunile, pentru a ajuta ancheta. Firma are obligația să investigheze și să înregistreze reacțiile adverse, iar dacă e cazul, să notifice autoritățile (Cosmetovigilance).