Cine mă poate ajuta dacă am probleme cu banca și consider că am clauze abuzive?

Consumatorul poate face plângere la ANPC, care poate constata dacă anumite clauze sunt abuzive și poate dispune măsuri. Totuși, pentru restituiri de sume sau modificarea individuală a contractului, e nevoie să te adresezi instanței. Judecătoria poate declara nule clauzele abuzive și poate obliga banca la restituiri. De asemenea, există Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), unde părțile pot apela la conciliere cu un conciliator neutru, încercând să evite procesul. Rezolvarea pe cale amiabilă e mai rapidă și mai puțin costisitoare.